Relations de travail et relation au travail des travailleurs non qualifiés des services

Dans les services, les travailleurs non ou peu qualifiés sont au cœur d’un système relationnel complexe faisant intervenir des clients, des usagers, des supérieurs hiérarchiques, des collègues de l’entreprise ou d’une autre structure, etc. Ces relations interdépendantes agissent sur les conditions de travail (rémunérations et conditions physiques ; formes de harcèlement et de violence ; sens du travail) que les salariés peuvent accorder à leurs tâches. Les rapports de genre comme la dimension lucrative ou non de l’activité peuvent jouer un rôle déterminant dans la structuration de ce « système relationnel ».